Embora o Ministro do Comércio francês tenha prometido, terça-feira, 14 de abril, “sanções” após o fiasco na venda de ingressos para a turnê do cantor de Quebec, os clientes que acreditam ter pago um preço abusivo poderiam reivindicar uma indenização? Fizemos a pergunta a Aude Guyon, advogada associada da FBL Lawyers.
A manifestação de amor por Céline Dion terminará no tribunal? Sexta-feira, 10 de abril, centenas de milhares de pessoas tentaram comprar ingressos para um show de Celine Dion. Se a maioria não conseguiu adquirir um lugar, muitos compradores denunciaram um processo opaco em que os preços dispararam até ao último momento. Depois da polêmica, “ sanções » foram prometidas pelo Ministro do Comércio, Serge Papin, enquanto uma investigação de Repressão à Fraude está em andamento. Mas não poderiam os consumidores reclamar uma indemnização, em particular para aqueles que acreditam ter pago um preço abusivamente elevado?
Se os preços, anunciados entre 89,50 e 298,50 euros, foram tão elevados – até 12 mil euros segundo a senadora do Loire-Atlantique, Karine Daniel (PS) – é por causa do preço dinâmico, prática que consiste em flutuar o preço dos lugares de acordo com a oferta e a procura, em tempo real. Quanto mais forte for a procura, maior será o preço. Essa precificação dinâmica é totalmente legal, mas o consumidor deve estar ciente disso. informado de forma clara e justapara não cair em práticas comerciais enganosas », sublinha a advogada Aude Guyon, sócia da FBL advogados. No entanto, toda a questão de um possível recurso assenta neste ponto.
Os franceses não estão acostumados com esta prática
“ Ao tomar sua decisão de compra, o consumidor deve ter entendido em que consiste a precificação dinâmica. Ele também deve estar ciente de que o preço exibido não é necessariamente o preço que ele pagará. », continua Maître Guyon. Nas três plataformas oficiais de venda de bilhetes, os consumidores tiveram, portanto, de ler, antes de validar o cabaz, que os preços poderiam “ mudar de acordo com a demanda », o que é, por exemplo, o caso deste internauta que partilhou um vídeo no X.
A pré-venda AXS para Céline Dion é o primeiro exemplo que conheço de preços tão agressivos e dinâmicos na França. O preço muda por si só e é um bom x2 quando você vai para a fase de validação da cesta. É um escândalo. pic.twitter.com/33bOAXd9Y0
-Simão M. (@s__mlst) 7 de abril de 2026
Podemos ver surgir um pop-up com esta menção à alteração de preço, ao validar os seus lugares que foram, de repente, multiplicados por dois, passando de 426 para 855 euros – por dois lugares no pit.
Mas Os clientes que leram este aviso realmente entenderam o que ele significava? Para Aude Guyon, essa é a questão. Especialmente porque “ os franceses não tinham conhecimento, naquela época, desta prática, em particular para bilhetes de concertos “. Até agora, nenhuma polêmica ligada aos abusos de preços dinâmicos ocorreu na França, como a que afetou a turnê do Oasis no Reino Unido em 2025.
Nós sabemos sobre “ passagens de trem, passagens de avião, hotéis, o preço pode aumentar dependendo do período, dependendo das solicitações. Mas quando se trata de ingressos para shows “, a prática continua incomum na França, detalha o especialista em direito da concorrência, contratos comerciais e dados.
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A informação dada foi suficiente num contexto de comunicação extraordinária, de fanmania e de corrida para obter o precioso bilhete?
E mesmo que a plataforma indicasse claramente que se tratava de preços dinâmicos, o consumidor “ ele poderia prever que o preço seria multiplicado por dois, três “ou até quatro, especialmente neste contexto” especulação em passagens, com grande procura e poucas ofertas » ela pergunta, destacando circunstâncias muito especiais.
Na tentativa de conseguir ingressos para os dezesseis shows que a cantora dará, recordes foram alcançados. Durante a fase de sorteio, foram registradas quase 9 milhões de inscrições, para 330 mil vagas. Os seis anos de ausência, a promoção do evento envolvendo um show de laser na Torre Eiffel e a fanmania que cercou o retorno do artista quebequense fizeram com que os preços subissem a níveis extremamente elevados. “ Este é um caso típico em que o preço dinâmico pode produzir diferenças significativas entre o preço apresentado e o preço que o consumidor pagará. », analisa Aude Guyon.
No entanto, este último “tem– ele entendeu como o preço é calculado, estava ciente da diferença bastante significativa que pode haver em tal contexto » entre o início e o fim da transação, questiona o advogado. Especialmente porque com tal sistema, temos consumidores que querem absolutamente o seu bilhete. “ Você tem que ir rápido, você tem que tomar o seu lugar. Então a hora de pensar, também não existe », observa o advogado.
Por outras palavras, a informação prestada pelas plataformas de venda suficientemente claro e compreensível para o consumidor? EEm caso negativo, a Direção Geral da Concorrência, Consumo e Controlo de Fraudes (DGCCRF) poderia concluir que houve uma prática comercial enganosa, conduzindo a multas até 10% do volume de negócios da plataforma. “ E se comprovada a prática comercial enganosa, configura-se crime. O arquivo pode ser enviado ao promotor para decidir se deve processar », acrescenta Aude Guyon.
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Ação coletiva futura?
Em caso de multa aplicada pela DGCCRF, o valor arrecadado não irá para o bolso dos clientes lesados, mas sim para o Tesouro Público. Os consumidores poderiam então apresentar recursos? “ Em termos de bilhética, não existe direito de desistência. Mas o cliente que se sentir injustiçado sempre poderá solicitar uma indenização. », analisa Maître Guyon.
E em vez de intentarem ações judiciais individualmente, o que representaria um custo significativo para cada cliente, os consumidores poderiam recorrer a associações aprovadas, no âmbito de uma ação coletiva, diz-nos Aude Guyon. Este tipo de procedimento permite que várias pessoas que sofreram o mesmo dano “ fazer valer colectivamente os seus direitos perante um tribunal. Na prática, cada cliente pode reunir evidências (como fatura e capturas de tela) e entrar em contato com uma das organizações aprovadas listadas neste site governamental.
E o facto de uma das três bilheteiras oficiais (AXS) ter reconhecido, entre os nossos colegas de Informações sobre FrançaUm” incidente temporário » entre alguns clientes, não o isentará das suas responsabilidades, explicou o advogado. Para estes últimos, as plataformas de venda de bilhetes devem indicar claramente que, em caso de elevada procura, os preços reais pode ser muito diferente do preço exibido. A verdade é que se esta prática se generalizar a todos os concertos, quem ainda poderá, com os preços a atingir tais valores, assistir aos concertos?
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