A Red by SFR foi condenada em março passado a uma pesada multa por ter comercializado pacotes inicialmente apresentados como “vitalícios”… antes de finalmente serem aumentados. Para o UFC-Que Choisir na origem do procedimento, a SFR “induziu em erro centenas de milhares de consumidores sobre um elemento determinante (o preço) da escolha de um plano móvel”.
A SFR terá que preencher um cheque pesado por ter prometido pacotes aos consumidores “ garantido para toda a vida “,” sem preço que dobra depois de um ano “,” sem condições de duração »… antes de aumentar seus preços. Esta segunda-feira, 13 de abril de 2026, a Red by SFR, subsidiária de baixo custo da SFR, anunciou que foi condenada no dia 19 de março a uma pesada multa de 10 milhões de euros por práticas comerciais enganosas. Como a operadora de telecomunicações não recorreu, esta sentença transitou em julgado, UFC-Que Choisir, que está na origem da ação judicial, regozijou-se hoje em comunicado de imprensa.
– VERMELHO por SFR (@REDbySFR) 13 de abril de 2026
O procedimento havia sido iniciado cinco anos antes. Em maio de 2021, a associação de defesa do consumidor atacou Red pela SFR perante o Tribunal Penal de Paris. A organização denunciou as suas ofertas não vinculativas comercializadas entre janeiro de 2018 e dezembro de 2019. Entre 2017 e 2020, a Red By SFR ofereceu pacotes com preços mantidos “sem condições de duração”. Nas redes sociais, as ofertas chegaram a ser apresentadas como “garantias vitalícias”.
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Aumentos de 30 a 75%
Mas entre setembro e dezembro de 2020, a operadora de telecomunicações finalmente aumentou os seus preços de 30% para 75%, já alertando o UFC-Que Choisir em 2021. A SFR foi acusada de ter “ engana deliberadamente os consumidores ao fazer da manutenção do preço inicial dos pacotes RED por SFR ao longo do tempo o forte argumento para convencer os consumidores a aumentar o número de seus assinantes », denunciou a associação. Em junho de 2022, a organização de defesa do consumidor apresentou uma segunda reclamação ao decano dos juízes de instrução.
Tivemos que esperar até 19 de março de 2026 para que a sentença do tribunal criminal de Paris caísse, quase cinco anos após o início do processo judicial. O juiz de primeira instância concluiu que as práticas comerciais enganosas foram comprovadas. A operadora de telecomunicações foi multada em 10 milhões de euros, dos quais 5 milhões foram suspensos.
Uma decisão que foi saudada pelo UFC-Que Choisir, pela qual SFR “ induziu em erro centenas de milhares de consumidores sobre um elemento determinante (o preço) da escolha de um plano móvel “. Ouro, ” os profissionais não podem manter impunemente a ambiguidade sobre as condições essenciais das suas ofertas, nomeadamente quando estas dizem respeito ao preço », escreve a associação no seu comunicado.
A Red by SFR também foi condenada a publicar a decisão do tribunal criminal em seu site e nas redes sociais. A subsidiária low cost da SFR também deve pagar uma indemnização de 50 mil euros ao UFC-Que Choisir, reconhece o juiz “ um ataque ao interesse coletivo dos consumidores, representado pela associação », escreve a organização no seu comunicado de imprensa.
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