“Se achar que uma criança está em perigo, contacte o 119”afirmou a última campanha de comunicação do governo para divulgar esta linha de apoio nacional dedicada a crianças em perigo, exibida em escolas, consultórios médicos ou centros de proteção materno-infantil. Num momento em que a protecção das crianças está em sofrimento, este vínculo, criado em 1989, constitui um primeiro recurso para muitas crianças e adultos confrontados com situações de abuso infantil. Mas esta plataforma telefónica está ela própria sob pressão, confrontada com um aumento constante de chamadas, que aumentou desde a crise da Covid-19. Soma-se a isso um projeto de reorganização que preocupa as equipes.
No dia 4 de março, o conselho de administração, composto por representantes dos departamentos, do Estado e das associações, adotou um roteiro estratégico, inédito para o 119. Com prioridade: “atender mais chamadas”resume Anne Morvan-Paris, diretora geral da France Enfanceprotectée, o grupo de interesse público que administra o número. Em 2025, das 220 mil chamadas recebidas registradas, 43 mil foram atendidas pelos ouvintes, 6 mil resultaram em redirecionamento e mais de 50 mil foram chamadas não atendidas. Cerca de 110 mil chamadas, ou metade, foram recebidas pela pré-recepção do serviço e solicitadas a voltar a ligar mais tarde, aprende-se com a leitura do roteiro.
Outra evolução importante, apontada pelo diretor-geral: desde 2020, “cada vez mais chamadas dão origem a informações preocupantes”transmitido à estrutura departamental então responsável pela realização das investigações, célula de recolha de informações preocupantes. “O 119 está saturado há vários anos, não conseguimos atender todas as chamadas. Neste contexto, devemos priorizar as chamadas de menores, que estão a aumentar de 10% a 20% no espaço de quatro ou cinco anos.especifica Mmeu Morvan-Paris. Reduzir os “convites de retorno de chamada” é outro objetivo.
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