A associação de defesa do consumidor testou cerca de cinquenta carregadores USB encomendados nas plataformas de comércio eletrónico Shein e Temu. Ela acredita que “muitos deles (representam) riscos reais de queimaduras, choques elétricos e incêndios aos seus usuários”.
Os produtos vendidos na Shein e na Temu, as duas plataformas de comércio eletrónico chinesas, cumprem as normas europeias? Para o UFC Que Choisir, que publica nesta quinta-feira, 30 de outubro, o resultado de uma pesquisa realizada em parceria com associações de defesa do consumidor belgas, alemãs e dinamarquesas, a resposta é negativa. A associação francesa explica que encomendou no Temu, a plataforma de produtos de alta tecnologia e pronto-a-vestir a preços promocionais, e no Shein, o site chinês de comércio eletrónico de moda ultra rápida, “ 27 carregadores USB, 27 brinquedos destinados a crianças menores de 3 anos e 27 joias em cada uma das duas plataformas “.
Assim que os produtos são recebidos, a organização tem “vverificou a presença de marcações obrigatórias » e enviou o todo “ a uma série de testes laboratoriais químicos, mecânicos ou elétricos. Os resultados são assustadores », escreve UFC Que Choisir.
Produtos que torcem, que superaquecem, que podem causar incêndios…
Aqui nos concentramos em produtos de tecnologia, carregadores USB. A associação também testou brinquedos e joias infantis, os resultados desses testes podem ser consultados no site do UFC Que Choisir. Do lado do carregador USB, foram assim encomendados 54 modelos por um preço que varia entre os 2 e os 18,64 euros. Uma vez recebido, a ONG observou que apenas dois modelos (um por plataforma) atendiam aos padrões europeus. Para os demais, 21 não tiveram a marcação correta, e a grande maioria deles “ não resistiram aos testes mecânicos a que os submetemos », escreve a associação de defesa do consumidor.
A organização observou notavelmente “ alfinetes ” qual ” torção » ou quem “ virar com muita facilidade “, do ” casos que quebram quando descartados “. “ Circuitos de alta e baixa tensão (…) muito próximos um do outro, risco de formação de arco » foram notados para 4 modelos. E para 14 deles, superaquecimento “ acima das temperaturas máximas permitidas de 77°C e 87°C » foram observados, alerta a organização. “ Em um modelo, chegou até a 102°C “, ela continua. Conclusão: ” esses produtos básicos geralmente são mal projetados e fabricados com materiais de baixa qualidade. Muitos deles apresentam riscos reais de queimaduras, choques elétricos e incêndios aos seus usuários “.
A associação explica que alertou as duas plataformas, que rapidamente retiraram os produtos incriminados e lançaram uma campanha de recall junto dos seus compradores. No entanto, ” produtos semelhantes ainda estão online e não há garantia de que aqueles que foram removidos não reaparecerão com outros vendedores », Alerta a organização.
Contatado por 01net. comTemu acredita “ leve a segurança do produto muito a sério. Removemos rapidamente os produtos em questão e informamos os vendedores afetados “. A empresa “ continua determinado (…) a cumprir integralmente os regulamentos europeus de segurança de produtos », sublinha um porta-voz. Shein conta-nos, por sua vez, que os produtos testados “ foram colocados à venda no mercado SHEIN por vendedores terceirizados independentes “. Depois de saber da pesquisa, o mercado de moda ultrarrápida “ implementou seu protocolo padrão para garantir que esses itens sejam retirados da venda globalmente e recolhidos », Especifica um porta-voz da plataforma. “ Se for identificado um produto não conforme, tomamos imediatamente as medidas necessárias para proteger os nossos clientes, o que pode incluir a remoção do vendedor da nossa plataforma », acrescenta.
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Plataformas regularmente destacadas pelas autoridades públicas e pela sociedade civil
Esta não é a primeira vez que os dois sites de comércio eletrónico são apontados pelo incumprimento da legislação europeia. A Temu, que oferece produtos de alta tecnologia e pronto-a-vestir fabricados na China a preços promocionais, é frequentemente alvo de associações de consumidores ou de políticos. A plataforma é acusada, nomeadamente, de “ esquecendo regularmente de fornecer aos consumidores informações cruciais sobre os vendedores de produtos » de acordo com a Organização Europeia do Consumidor (BEUC), ou recorrer a “novos e constantes incentivos de compra manipulativos ” com “ jogos, rodas da fortuna, contagens regressivas, etc. que sugerem descontos incríveis e ótimas ofertas », listado como membro do governo alemão.
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Na França, o UFC Que Choisir já havia, em sua investigação sobre padrões obscuros, colocado Temu no topo das plataformas que mais utilizam essas interfaces enganosas. Acrescente-se a isto que, em Julho passado, a Comissão Europeia decidiu que o site de comércio electrónico tinha de facto violado o DSA, o regulamento dos serviços digitais, numa base preliminar. “ Existe um elevado risco para os consumidores da UE encontrarem produtos ilegais nesta plataforma », escreveu Bruxelas num comunicado de imprensa. No entanto, o executivo europeu pretende garantir “ que os produtos vendidos cumprem as normas da UE e não colocam os consumidores em perigo “. A Temu corre o risco, além de ter que adotar medidas corretivas, de uma penalidade financeira de até 6% do seu faturamento global.
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Shein também está na mira das autoridades europeias há vários meses. O rolo compressor da moda ultrarrápida recebeu uma notificação oficial em maio passado da Comissão Europeia e da Rede de Cooperação para a Defesa do Consumidor (CPC). A empresa chinesa, já na mira de Bruxelas desde junho de 2024 no âmbito da Lei dos Serviços Digitais (DSA, o regulamento europeu sobre serviços digitais), nomeadamente pelas suas interfaces enganosas (“dark patterns”), também é atacada na área específica da proteção do consumidor. Em França, a empresa foi multada em 40 milhões de euros pelo Regulador de Fraudes em julho passado pelas suas “verdadeiras promoções falsas”.
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Nota do editor: Este artigo foi editado para adicionar o comentário de Temu.
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