Após um desastre público em 2021, a SFR se encontra na Justiça sob ameaça de grave multa por práticas comerciais enganosas em determinados pacotes comercializados pela RED na época.
Aumentos unilaterais de preços podem ser muito caros… para as empresas que os praticam. Esta é a lição que a SFR aprendeu perante o tribunal criminal de Paris, em 19 de fevereiro.UFC O que escolhera operadora da praça vermelha arrisca multas de até 10 milhões de euros por práticas comerciais enganosas.
No centro deste caso, uma polémica que data de 2018, que viu a empresa oferecer pacotes de baixo custo sem condições de duração… antes de aumentar os seus preços dois anos depois. Uma mudança de política que pode custar à empresa colossais 10 milhões.
Uma diferença na “interpretação”?
Na altura, a RED (ramo de baixo custo da operadora) comunicou prontamente sobre preços garantidos “ para a vida » em suas redes sociais. Quando os preços aumentam de 30 a 75% apenas 24 meses depois, o descontentamento dos clientes e clientes é, portanto, sentido. Tanto é que o UFC Que-Choisir leva oficialmente a operadora à Justiça.
Diante da autoridade judicial, a operadora se defendeu na semana passada explicando que nenhuma publicidade mencionava o termo “para a vida» e que o processo por práticas de marketing enganosas era infundado. Caso essas exatas palavras não tenham sido utilizadas na comunicação institucional da empresa, menções ao pacote “sem condições de duração» apareceu em seu site e as redes sociais acompanham as mensagens que utilizam esses termos. Alguns e-mails descobertos durante o teste também mostram que o termo foi usado internamente.
Para se defender, o SFR evoca a confusão”o erro de um estudante de trabalho“, um”interpretação“um pouco amplo no sentido das suas palavras ou mesmo uma comunicação dirigida aos mais jovens”que necessariamente entendeu que esse preço não era eterno», observa UFC Que-Choisir.
Julgamento em 19 de março
Esta notícia jurídica e esta ameaça de multa chegam em mau momento para o operador da praça vermelha que tenta fazer-se bem no contexto de uma possível aquisição pelos seus concorrentes. A operadora também tem uma reputação duvidosa, tendo já sido identificada por60 milhões de consumidoresno final da década de 2010 por suas práticas questionáveis de gestão de clientes.
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O fim da história deverá ser decidido no dia 19 de março, data do julgamento na Justiça Criminal.