Os franceses são a favor da fibra óptica, mas continuam exasperados com o spam telefónico. Qual Orange, Free, SFR ou Bouygues oferece a melhor experiência? O veredicto de Arcep foi dado.
Deveríamos nos arrepender da nossa antiga conexão de cobre? Absolutamente não. A edição 2026 do observatório de satisfação do cliente Arcep é clara: a tecnologia muda tudo. Embora os obstinados em ADSL dêem uma classificação média muito aceitável de 7,0 de 10 Quando se conectam, os assinantes de fibra nadam de felicidade com uma pontuação de 7,9. Estabilidade, rendimento, latência: a lacuna técnica está aumentando e justifica plenamente a mudança forçada para um rendimento muito elevado.
Internet Box: Laranja domina, mas concorrência afia suas armas
No crucial mercado de caixas de internet, um rei imbatível ainda reina. Laranja mantém sua coroa com um índice de satisfação geral de 8.1 em 10. O operador histórico acerta nos fundamentos, nomeadamente na qualidade da ligação e na fiabilidade dos equipamentos. Atrás, a batalha continua e Livre conquista o segundo lugar com um sólido 7,9 em cada 10, com uma comunidade leal e frequentemente elogiada pela relação custo-benefício.
Bouygues Telecom segue muito de perto 7,8 de 10, enquanto RSF traz a retaguarda com 7.6. Porém, tome cuidado com ideias pré-concebidas porque o operador do quadrado vermelho sinaliza a melhor progressão do ano. Se seus assinantes ainda enfrentam problemas com frequência, seu atendimento ao cliente agora é formidável para resolvê-los rapidamente.
B&You Fibra Pura
Fluxo a jusante 8Gb/s
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Chamadas ilimitadas para telefones fixos na França, territórios ultramarinos e 110 destinos. Celular ilimitado para Canadá EUA
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Mobile: Grátis alcança Orange no topo!
Esta é a grande surpresa deste barómetro de 2026. Se a Orange dominou sem contestação até agora, o Free Mobile acaba de levá-la ao topo do pódio móvel. Os dois operadores estão agora em pé de igualdade com a excelente classificação de 8.1 de 10. SFR (7.7 em cada 10) está aproveitando ao máximo o sucesso de sua marca RED (8,0), aclamado pelos usuários por sua flexibilidade e preços agressivos, enquanto a Bouygues Telecom permanece na emboscada (7.7 E 7,9 para B&VOCÊ).
Bloctel: o amargo fracasso diante do spam
Infelizmente, esse é o ponto negro que estraga a festa. Apesar das redes cada vez mais eficientes, a nossa paz de espírito está a deteriorar-se. O chamadas indesejadas e o fraudes continuam a ser a principal razão de insatisfação entre os franceses. O sistema Bloctel mostra aqui os seus limites cruéis. Se 52% dos consumidores estiverem cadastrados, isso não muda nada no seu dia a dia.
Pior ainda, a grande maioria dos registados no Bloctel afirma que continua a receber chamadas incômodas. Como resultado, nós nos defendemos sozinhos. Mais de um terço dos usuários móveis instalaram um aplicativo de bloqueio de terceiros para filtrar intrusos e encontrar um pouco de paz.
Atendimento ao cliente: finalmente algumas boas notícias
Vamos terminar com uma nota positiva. Os dias em que ligar para a linha direta eram uma pista de obstáculos parecem ter acabado. As operadoras investiram enormemente para corrigir a situação. Os números falam por si, pois 90% dos problemas relatados são eventualmente resolvidos. Melhor ainda, em quase dois terços dos casos, uma única ligação é suficiente para resolver o problema. Nesta área, a Orange volta a destacar-se com uma taxa de resolução recorde de 92%, provando que o preço da subscrição também se justifica pelo suporte.
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Fonte :
Arcep