É a história de um impasse que muitos pensavam estar perdido de antemão. Há anos que a Netflix aumenta os seus preços como se mudasse de camisa: quatro aumentos desde 2017 na Europa, e um quinto já previsto para 2026.
Até agora, o assinante tinha apenas duas opções: pagar ou sair. Mas o tribunal de Roma vai mudar as regras em 1º de abril de 2026, e isso não é brincadeira.
A associação Movimento do Consumidor conseguiu o impossível: ter estes aumentos declarados zero. A Justiça considera que a Netflix modificou os seus contratos unilateralmente sem “motivo válido”, obrigação que, no entanto, está consagrada na lei italiana.
As taxas atuais são consideradas ilegais. A Netflix vê-se condenada a reembolsar o pagamento indevido e, o que é ainda mais humilhante, a divulgar esta derrota no seu site e na imprensa nacional.
O jackpot para assinantes fiéis
Se você é assinante fiel do plano Premium (4K) e nunca cancelou desde 2017, a Netflix lhe deve cerca de 500€. Para a fórmula padrão, a pontuação equivale a 250€. Esta é uma soma colossal quando multiplicada pelos milhões de utilizadores afetados em Itália. A justiça não para por aí: exige que a Netflix traga os seus preços de volta aos níveis de 2017.
Concretamente, isto significaria uma queda imediata no 8€ por mês para a oferta Premium e 4€ para o Padrão. Para a Netflix, é um pesadelo logístico e financeiro. A plataforma obviamente recorreu, alegando que as suas condições gerais respeitam a lei. Mas o estrago está feito: a brecha está aberta.
Se esta decisão sobreviver ao recurso, criará uma jurisprudência que não irá parar nos Alpes. As associações de consumidores francesas, muitas vezes muito indignadas com as modificações unilaterais dos contratos, estão a observar a situação com muita atenção. Se a razão do “aumento do investimento em conteúdos” for considerada insuficiente em Itália, há poucas probabilidades de que se mantenha noutros tribunais europeus.
O presidente de Movimento do Consumidor não planeje parar por aí. Sem reembolso imediato, ele ameaça iniciar uma ação coletiva para automatizar o processo. A Netflix está jogando muito. Ou a empresa vence o apelo e salva o seu modelo de crescimento infinito, ou deve rever completamente a sua estratégia de preços na Europa.