A Samsung está a testar a tolerância do consumidor ao ativar anúncios em frigoríficos vendidos por mais de 2.000 euros.
Gastou 2.000 euros em uma geladeira Samsung conectada? Parabéns, você acaba de instalar um outdoor em sua cozinha. Sem o seu consentimento.
Desde 27 de outubro, a empresa coreana está implantando uma atualização automática em seu Family Hub nos Estados Unidos que ativa anúncios na tela. E isto é apenas o início de uma tendência preocupante em que os fabricantes estão a testar até que ponto estamos dispostos a aceitar o inaceitável.
2.000 dólares por uma tela publicitária: o negócio do século
O princípio é brutalmente simples. A Samsung instala automaticamente um “widget de tela externa” nos modelos de 21 e 32 polegadas. Este widget exibe quatro painéis que mudam a cada dez segundos. Um quarto do espaço? Reservado para “anúncios personalizados”.
Espere, mas estamos falando de uma geladeira que você comprou por pelo menos US$ 2.000? Exato.
A resposta da Samsung é uma obra-prima da comunicação corporativa: seria fornecer a você “ informações úteis e contextuais“. Resumindo, a Samsung vai bombardeá-lo com sugestões de compra enquanto você serve o leite. Por enquanto, a empresa está limitada a promover seus próprios produtos: filtros de água, serviços SmartThings, esse tipo de coisa.
Mas em apresentação interna revelada por A beiraa Samsung fala claramente de um “ oportunidade de transmitir mensagens da marca em cada tela da casa conectada“.
Resumidamente: é apenas um teste. Se passar, outras marcas o seguirão. Sua geladeira se tornará uma agência de publicidade.
A armadilha do widget tudo ou nada
Você pode desativar anúncios, garante a Samsung. Tecnicamente verdade. Praticamente cruel.
Se você recusar publicidade, deverá sacrificar todo o widget. Calendário, previsão do tempo, notícias: tudo desaparece.
Quantos usuários irão acessar as configurações para desativar este widget de anúncio? 5%? 10%? A Samsung sabe disso muito bem. A maioria vai deixá-lo funcionando por preguiça, por desconhecimento das configurações ou porque quer manter a previsão do tempo matinal.
O mais perverso? Esta atualização é instalada automaticamente. Você não valida nada. Uma manhã, você abre sua geladeira (que você pagou, lembro) e se surpreende: uma propaganda de filtros de água que você não pediu.
A Samsung está testando os limites do que os consumidores estão dispostos a tolerar. Se esta experiência americana “funcionar” (se as pessoas reclamarem mas não boicotarem), irá aterrar na Europa. Depois, em outros dispositivos. Sua máquina de lavar Hisense irá sugerir detergente. O seu forno Bosch irá oferecer-lhe refeições preparadas.
O pior? Provavelmente funcionará. Não porque as pessoas adoram publicidade em suas cozinhas. Mas porque a resistência colectiva é difícil de organizar face a gigantes que avançam a pequenos passos.