As TVs conectadas Hisense são atualmente alvo de fortes críticas após o surgimento de propagandas obrigatórias durante ações tão básicas como ligar a TV, mudar de fonte ou canal. Este seria apenas um teste limitado a determinados mercados.
Durante vários meses, os proprietários de televisores Hisense relataram que seus dispositivos exibiam anúncios em tela cheia durante tarefas que, até agora, envolviam gestos comuns, como ligar a energia, retornar à tela inicial, alterar a entrada HDMI ou até mesmo zapping de canais.
Segundo esses depoimentos, os anúncios não se limitam mais a algumas miniaturas na interface, mas são inseridos entre o usuário e o conteúdo que deseja assistir, sem a possibilidade de ignorá-los.
Nas TVs básicas, um fenômeno que não é novo
Os casos identificados dizem respeito principalmente a modelos básicos que executam o Vidaa, o sistema operacional desenvolvido pela Hisense e recentemente renomeado como Home OS. Pelo menos uma denúncia também menciona uma televisão Toshiba equipada com o mesmo software, sugerindo que a prática não afeta apenas os aparelhos da marca Hisense. Com efeito, recorde-se que a Vidaa está de facto licenciada a outros fabricantes, incluindo Schneider, Akai ou Loewe, o que potencialmente alarga o âmbito dos televisores em causa.
Os primeiros sinais desta evolução remontam a 2022, com o aparecimento de uma opção publicitária no menu de seleção de entradas em alguns modelos. Com o tempo, as reclamações multiplicaram-se, uma vez que vários utilizadores afirmam agora ter de ver um anúncio publicitário assim que liga a televisão, antes mesmo de aceder aos seus conteúdos habituais. Mais recentemente, meios de comunicação espanhóis como El Español e La Razón relataram casos em que anúncios foram transmitidos durante uma simples mudança de canal, resultando num sentimento muito forte de intrusão inteiramente legítima.
A introdução, por atualização de software, deste tipo de publicidade após a compra do produto, mesmo que algumas pessoas tenham desativado todas as opções vinculadas a anúncios nos menus, é irritante.
Vidaa/Home OS, parcerias publicitárias e controle remoto
Os relatórios compilados mostram que a publicidade forçada não se limita a um único país. A maioria dos testemunhos parece vir do Reino Unido e da Espanha, mas também foram notadas mensagens em alemão acompanhadas de capturas de tela. Como salienta o site tomsharware, os países em causa sobrepõem-se parcialmente aos abrangidos por um acordo entre a VIDAA e a rede de publicidade Teads, que tem acesso exclusivo às localizações nativas da interface VIDAA nos ecrãs iniciais de milhões de televisores ligados.
No entanto, saiba que esta parceria, actualmente alargada a numerosos mercados, incluindo França, permite aos anunciantes ocupar posições visíveis desde a primeira interacção com a televisão. De acordo com a Teads, a empresa se beneficia do acesso privilegiado aos canais do Home Menu e ao conteúdo do serviço de streaming Vidaa Channels, que abre um inventário significativo de publicidade nas TVs Hisense e outras marcas alimentadas por este sistema operacional.
Outro ponto talvez seja mais preocupante: que certas propagandas possam ser removidas. Na verdade, vários utilizadores explicam que depois de contactarem o suporte da Hisense através de um endereço de e-mail em .au – Austrália – e fornecerem o identificador exclusivo da sua televisão, os anúncios intrusivos foram desativados no seu dispositivo. Isto sugere que a entrega de anúncios é amplamente controlada pelo servidor e que o fabricante mantém um controle significativo sobre a experiência do usuário, mesmo após a venda. Então, que nível de acesso técnico o fabricante realmente tem e que transparência para com os usuários?
A resposta de Hisense
Diante da polêmica, a Hisense publicou um comunicado na imprensa espanhola que busca circunscrever o assunto. Segundo o fabricante, a situação descrita corresponde a um “teste único” exclusivo para o mercado espanhol, realizado no âmbito da plataforma Vidaa para avaliar determinados formatos publicitários associados a conteúdos gratuitos. A marca afirma que, em nenhum momento, as propagandas teriam impedido os usuários de utilizarem sua televisão normalmente, ponto repetido diversas vezes neste discurso.
Ainda segundo a marca, este teste seria temporário e agora concluído, tendo o formato publicitário em causa sido retirado em Espanha. Hisense garante que permanece comprometida com a experiência do usuário “qualidade e transparente”baseado na liberdade de escolha, especificando que o acesso às funcionalidades essenciais da televisão não estaria condicionado à visualização de anúncios.
No entanto, esta versão dos acontecimentos é contestada por alguns observadores. A dispersão geográfica e temporal das queixas, especialmente no Reino Unido e na Alemanha, não corresponde, na verdade, à imagem de um teste estritamente localizado. Além disso, vários utilizadores indicam que viram estes anúncios quando todas as opções de publicidade disponíveis nas configurações estavam desativadas.
Uma palavra da Hisense França
Perguntamos à Hisense France sobre este problema e aqui está a resposta que foi dada: “Na semana passada, a Hisense França identificou o aparecimento anormal de anúncios não desactiváveis ao lançar conteúdos de TV ao vivo, após uma actualização de software.
As nossas equipas alertaram imediatamente a sede para corrigir esta situação o mais rapidamente possível. O patch foi implantado no domingo, 8 de março.
Apenas um número limitado de televisões foi afetado por este incidente.
Para evitar que tal situação volte a acontecer, foram implementadas medidas reforçadas de validação e controlo antes das próximas atualizações da OTA. »