“A superfície considerada pela administração fiscal para instalações residenciais é a superfície real. Esta superfície real é diferente da superfície habitável ou da chamada superfície da “lei Carrez”. » Qual contribuinte nunca recebeu tal resposta do fisco. E tentei decifrar o jargão tributário. Certamente, numerosos esforços já foram empreendidos pela Direção-Geral das Finanças Públicas (DGFiP) ao nível do relacionamento com os utilizadores, seja por telefone, por email, no seu site www.impots.gouv.fr ou, em menor medida, pela recepção ao balcão. Publicado em fevereiro, o último barómetro dos serviços públicos do Instituto Paul Delouvrier colocou mais uma vez a DGFiP no topo das administrações cujos utilizadores estão mais satisfeitos.
“No entanto, os irritantes permanecem e, entre eles, está o nosso vocabulárioadmite a sua diretora-geral, Amélie Verdier. Não devemos esconder a cara, a nossa forma de falar é sempre bastante técnica, os usuários nem sempre nos entendem. » Para manter um “relação de confiança” com os usuários e remediar uma forma de “Maus tratos administrativos”, as autoridades fiscais querem agora ser “menos detalhado”.
Seu aliado para conseguir isso? Inteligência artificial (IA). Uma ferramenta generativa de IA, denominada “Linguagem Clara” e desenvolvida internamente, oferece assim aos agentes fiscais a possibilidade de solicitarem aos utilizadores uma proposta de reescrita das suas respostas.
A ferramenta foi testada desde o verão de 2025 com 500 agentes. Destaque “feedback satisfatório” bem como uma ferramenta “eficiente” com uma grande taxa de erro “que não exceda 1%”a administração agora quer aumentar a escala. “Vamos generalizar massivamente, durante o ano, o nosso pack “Linguagem Clara” a todos os agentes em contacto com o público”anuncia o diretor-geral. Um pacote que inclui uma “carta de redação de e-mail”, bem como esta ferramenta de IA. Módulos de treinamento também estão planejados.
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