Free acredita que a Orange e a Bouygues Telecom estão enganando seus clientes ao oferecer smartphones subsidiados que incluem créditos ocultos. No total, a operadora liderada por Xavier Niel exige nada menos que 2,43 mil milhões de euros aos seus dois concorrentes.
Reivindicações gratuitas entre 1,6 e 2,43 mil milhões de euros para Orange e Bouygues Telecom. A razão? A operadora de Xavier Niel considera que as ofertas subsidiadas de smartphones oferecidas pelos seus dois concorrentes representam uma prática enganosa para os clientes e um concorrência desleal. Para ser mais preciso, o cliente que assina um smartphone subsidiado obtém um novo aparelho a preço reduzido em troca de um plano móvel com compromisso de dois anos.
Segundo o Free, o verdadeiro preço do telefone não é claramente indicado e o cliente acaba pagando uma assinatura mais cara, com compromisso. Seria, portanto, uma questão de um crédito oculto de acordo com Grátis. Já o Free destaca ofertas apresentadas como transparentes, com planos sem compromisso e telefones vendidos separadamente, como a oferta Free Flex lançada em 2021 e seu sistema de aluguel com opção de compra (LOA).
A operadora Free realmente tem chance de ganhar o caso? Parece que sim. Em 2012, a Free processou a SFR por práticas comerciais enganosas ligadas às suas ofertas subsidiadas de smartphones. Em 2019, o Tribunal de Recurso de Paris decidiu que a SFR tinha de facto praticado uma forma de crédito ao consumo como parte da sua oferta “Carré”.
Ataques e alianças
Se o Free tiver chance de ganhar a causa, a operadora também é criticada por alguns de seus serviços. Em 31 de março, o Free lançou sua oferta Free Max. Por menos de 30 euros mensais (ou menos de 20 euros para assinantes do Freebox), a operadora oferece serviço ilimitado em 136 países, tanto para dados móveis como para chamadas internacionais. Como muitas vezes acontece, Xavier Niel mostrou-se próximo dos interesses dos consumidores ao usar as palavras de um utilizador de a máfia eSIM […] “.
Por sua vez, o UFC-Que Choisir atacou a oferta Free Max que considera “ contra o interesse geral », particularmente por razões ecológicas…Ataques e provações, portanto, mas também alianças. Recorde-se que Orange, Bouygues Telecom e Free uniram forças para comprar a SFR. Há um tempo para a guerra e um tempo para os negócios.
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O informado