A Engie está removendo urgentemente alguns de seus termostatos conectados, que podem superaquecer e causar incêndios. Os clientes descobrem o anúncio com espanto.
Suores frios para alguns fãs da casa conectada por causa das caixas” Minha pilotagem elétrica », instalado por Engenheiro para controlar remotamente radiadores elétricos. A empresa confirma que não poderão mais ser utilizados e está organizando um recall nacional após detectar riscos de superaquecimento e início de incêndio. A informação chega repentinamente aos agregados familiares em causa, que adoptaram estas termostatos conectados em 2024.
Engie lança recall de seus termostatos conectados para risco de incêndio
A Engie confirma que iniciou o recall de termostatos conectados destinados ao controle remoto de radiadores elétricos. O equipamento “Mon Pilotage Elec” é considerado suscetível de sobreaquecimento, conforme especifica o grupo numa carta dirigida aos assinantes em causa:
“No âmbito de um procedimento de avaliação interna, detectámos que estas caixas poderiam apresentar riscos de superaquecimento e início de incêndio. »
O fornecedor explica que um “procedimento de avaliação interna” revelou o problema, levando à decisão de desinstalar cada gabinete. A Engie especifica que o equipamento pode permanecer em serviço até a chegada dos técnicos, mesmo que o anúncio não seja tranquilizador.
A empresa não está anunciando nenhum dispositivo de substituição. O prestador de serviços que forneceu estas caixas cessou de facto a sua actividade, o que deixa os agregados familiares equipados sem alternativa. A Engie indica que não pretende comunicar o número exato de dispositivos em causa “por razões comerciais”.
Clientes pegos de surpresa pela desinstalação repentina
Do lado do assinante, a surpresa é total. Em Asnières-sur-Seine, Lorence relata a sua reação ao descobrir a mensagem de Engie: “Fiquei chocada, era simplesmente impensável. » Ela tinha subscrito o serviço gratuitamente em 2024 para controlar os seus radiadores a partir de uma aplicação, em troca da possibilidade de Engie reduzir a temperatura em um grau durante períodos de elevada procura de eletricidade.
No início de dezembro, dois e-mails chegaram até ele com algumas horas de intervalo. O primeiro evoca riscos de superaquecimento e incêndio. A segunda anuncia que “não há solução substituta” e que a desinstalação é inevitável. “O que é escandaloso é que não há solução. E não nos resta nada”, lamenta.
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Lorence marca imediatamente uma consulta com um técnico, sem ficar totalmente tranquilo. “Estou um pouco preocupado, pode ser perigoso. Mas, na verdade, durante o ano passado, tem sido tão fluido… estou um pouco dividido no momento.”
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Fonte :
Informações sobre França