Doctolib, a estrela do agendamento de consultas médicas on-line, acaba de receber uma sanção significativa. A Autoridade da Concorrência francesa aplicou-lhe uma multa de 4,6 milhões de euros por práticas consideradas abusivas no mercado.
O gigante francês da saúde digital enfrenta pesadas sanções por ter imposto cláusulas restritivas de exclusividade aos profissionais de saúde assinantes da sua plataforma. Segundo a Autoridade da Concorrência, a Doctolib teria utilizado estas cláusulas para bloqueio no mercado de agendamento de consultas e teleconsulta on-linelimitando assim o acesso à concorrência.
Esta multa também sanciona a recompra, descrita como “aquisição predatória”, de seu principal concorrente MonDocteur, em 2018. Um movimento estratégico que visava, segundo o órgão de fiscalização da concorrência, “travar o mercado nacional” e eliminar a concorrência. Nas trocas internas citadas pela Autoridade, é explicitamente mencionado o desejo da Doctolib de impor exclusividade aos médicos e de dominar o setor.
Uma estratégia de exclusão e suas consequências financeiras
Desde o lançamento da sua oferta de teleconsultas em 2019, a Doctolib obrigou os seus assinantes a subscreverem também o seu serviço de marcação de consultas, obrigando assim os profissionais a adotarem todo o seu ecossistema. Esta estratégia insere-se numa lógica de “esgotamento sustentável da concorrência”. Ao recuperar uma parcela significativa de profissionais através da aquisição do MonDocteur (mais de 10.000 novos clientes), Doctolib também aumentou significativamente seus preçosaumentando a mensalidade de 109 para 129 euros.
O Órgão de Fiscalização sublinha que estas práticas tiveram pelo menos o efeito de marginalizar a concorrência, apesar das qualidades reconhecidas do Doctolib. Esta decisão é a primeira nos anais da Autoridade, que nunca condenou uma empresa por este tipo de aquisição.
Doctolib anuncia sua intenção de recorrer
Diante desta sanção, Doctolib proclama sua inocênciaacreditando que se trata de uma “leitura errada” da sua atividade e de todo o setor. A empresa lembra que continua a ser um player recente, com hoje 30% dos cuidadores franceses equipados, contra 10% em 2019. Anuncia a sua vontade de recorrer, um processo que pode durar vários anos antes de uma decisão final ser tomada.