Como a Cdiscount gerencia 14 milhões de pacotes por ano: os segredos da C-Logistics

Entre o momento em que valida a sua encomenda online e a sua chegada à sua caixa de correio, ocorrem dezenas de passos que provavelmente não se apercebe. E para entregar a você o mais rápido possível, quer você tenha encomendado um pequeno cartão microSD ou um imponente PC para jogos, a logística muda completamente.

Descubra os bastidores da logística da Cdiscount para finalmente entender o que está escondido por trás do seu pedido e quem são as inúmeras mãozinhas que cuidam cuidadosamente dos seus pacotes.

Como o Cdiscount cobre toda a área metropolitana?

A logística de entrega da Cdiscount conta com a C-Logistics (subsidiária da Cdiscount), uma rede de armazéns concebida para otimizar os prazos de entrega e absorver volumes muito elevados de encomendas.

“ C-Logistics é o braço logístico da nossa empresa », explica Antoine Wolff, diretor do Cadeia de mantimentos no Cdiscount. Quase 1.000 colaboradores supervisionam diariamente a recepção, armazenamento e expedição de dezenas de milhares de embalagens, em mais de 300.000 m² de armazéns distribuídos entre a região de Bordéus, com os armazéns históricos de Cestas, a região de Paris e a região de Saint-Etienne.

Esta organização ilustra uma estratégia bem estabelecida de proximidade e eficiência: os grandes centros gerem os fluxos à escala nacional, ao mesmo tempo que aproximam os stocks das principais áreas de consumo para reduzir os prazos de entrega e garantir a promessa de entrega rápida.

Antoine Wolff lembra que “ A logística da Cdiscount opera em escala industrial ”, com quase 14 milhões de pacotes enviados por ano e picos muito acentuados durante a Black Friday e as férias de Natal. Durante a Black Friday em novembro de 2025, “ enviamos até 460 mil pacotes, quase cinco vezes mais do que um fim de semana normal “, lembra ele.

Esta capacidade de absorver volumes massivos num tempo muito curto baseia-se, em particular, em “ preparação com vários meses de antecedência » e em equipas reforçadas, a Cdiscount duplica a sua força de trabalho nos períodos de pico para manter o mesmo nível de qualidade de serviço.

Para apoiar este modelo, o varejista eletrônico tem “ armazéns muito inovadores com tecnologias de ponta que permitem processar os pedidos com muita rapidez », acrescenta Antoine Wolff.

Além de otimizar o processamento das embalagens, o Cdiscount também deve saber se adaptar aos diferentes tipos de produtos a serem enviados. “ Obviamente, não entregamos um smartphone como entregamos um sofá », lembra Antoine Wolff.

Os produtos de pequeno e médio porte (menos de 30 kg) são processados ​​em armazéns altamente mecanizados, projetados para rapidez e precisão, enquanto os produtos de grande porte são armazenados e preparados em locais especializados, com equipamentos e transportadores adequados. Esta separação de fluxos é essencial: garante eficiência logística, garante D+1 ou entrega no mesmo dia em determinadas zonas e garante uma experiência de entrega tranquila ao cliente, quer encomende um smartphone ou um sofá de canto.

Para entender em alguns pontos-chave como o Cdiscount pode cobrir toda a área metropolitana:

Como o Cdiscount combina robôs e humanos em seus armazéns?

No coração dos armazéns Cdiscount, a preparação das embalagens assemelha-se a um balé preciso entre robôs e operadores. Para determinados produtos pequenos – videogames, smartphones ou acessórios de computador – o sistema Exotec Skypod (que a Cdiscount foi a primeira no mundo a instalar nos seus armazéns em 2017) está no centro do processo: “ são pequenos robôs que se movem em 3D para pegar o produto e levá-lo ao operador », resume Antoine Wolff, que insiste no “ economizando tempo, produtividade e conforto extraordinário » que essas máquinas fornecem.

Os funcionários não andam mais quilômetros nos corredores. Eles supervisionam o fluxo, controlam a qualidade e lidam com exceções. Enquanto isso, os robôs nos armazéns assumem tarefas mais repetitivas, como estocagem e escolhendo que consiste em retirar o produto do seu local de armazenamento.

A automação se estende às embalagens com o Embalagem 3D : Máquinas de embalagem 3D escaneiam o conteúdo e fabricam uma caixa sob medida, o que reduz em mais de 30% o vazio nas embalagens, limita o desperdício e otimiza o enchimento dos caminhões.

Ao mesmo tempo, produtos de grande porte, como eletrodomésticos ou sofás, continuam a ser processados ​​em locais dedicados, com equipamentos adequados.

Quais são os compromissos da Cdiscount para garantir uma logística sustentável?

Cdiscount está apostando em logística sustentável contando com a experiência pioneira em RSE (responsabilidade social corporativa) que otimiza cada etapa da cadeia de transporte desde seus armazéns iniciais.

Longe de ser uma reação tardia às questões climáticas, esta abordagem está ancorada no ADN do grupo desde “ logística responsável não é novidade », especifica Antoine Wolff. Desde 2016, a empresa investe em tecnologias de ponta, incluindo máquinas de embalagem 3D, para reduzir o vazio nas embalagens. O trabalho realizado com parceiros de transporte permitiu também otimizar o enchimento dos camiões, com carregamento a granel.

Esta estratégia é um “ verdadeira política de RSE, implementada há quase dez anos », explica Antoine. Uma abordagem e diversas ações que permitem limitar a pegada ambiental, incluindo o número de camiões nas estradas, ao mesmo tempo que cumpre a qualidade de entrega esperada pelos seus clientes.

O futuro da marca passa também por uma rigorosa economia circular e pelo tratamento sistemático de resíduos. Ao colaborar com parceiros franceses como a rede Envie, a Cdiscount estruturou um setor eficiente de segunda vida: hoje, “ 100% das devoluções de pacotes são reavaliadas », sublinha Antoine Wolff. Quer sejam revendidos, recondicionados ou reciclados, os produtos devolvidos já não são considerados resíduos, mas sim recursos.

Ao generalizar o uso de materiais recicláveis ​​e rotulados, o líder do e-commerce demonstra que ser pioneiro significa ter transformado compromissos em “ soluções concretas e operacionais, em larga escala », sem nunca abrir mão da rapidez de entrega esperada pelos clientes.

Onde nasceu o Cdiscount e como evoluiu a sua oferta?

A história da Cdiscount tem as suas raízes no coração da região de Bordéus desde o seu início em 1998. De uma simples empresa de CDs usados ​​a uma plataforma essencial de comércio eletrónico, a Cdiscount passou os últimos 25 anos a refinar a sua estratégia comercial. O objetivo: atender primeiro à crescente demanda dos usuários por produtos de tecnologia, até os produtos de consumo diário disponíveis hoje.

Porque para além do seu know-how logístico, o desenvolvimento mais surpreendente reside na abertura deste know-how a terceiros através da C-Logistics. Com efeito, os armazéns da região de Bordéus ou da Île-de-France já não se contentam apenas em armazenar televisores ou PCs: passam a acolher fluxos para marcas externas, que vão da perfumaria à alimentação animal com menus personalizados.

Nos corredores do armazém Cestas, o maior site e “ armazém histórico da marca ”, a diversidade de estoques tornou-se o novo padrão: “ temos, no mesmo armazém, laptops […] e milhares de sacos de ração », explica Antoine Wolff com um sorriso. Assim, sem saber, um consumidor que faça um pedido no site de uma marca independente pode receber uma embalagem preparada pelos especialistas do retalhista eletrónico francês, testemunhando uma mudança profunda na profissão de logística.

Cdiscount Fulfillment: como o especialista em logística realmente ajuda os vendedores?

O Cdiscount Fulfillment, através do serviço Fulfilled by Cdiscount operado pela Octopia (sua subsidiária especializada em serviços de marketplace) e pela C-Logistics, permite que vendedores terceirizados confiem inteiramente sua logística a um especialista para melhorar seu desempenho comercial.

Na prática, o vendedor terceiriza sua logística. Quando um vendedor confia à Cdiscount seu estoque de produtos, é “ armazenados, preparados, embalados e enviados diretamente de nossos armazéns na França», especifica Antoine Wolff. Os vendedores têm assim acesso a uma logística rápida, flexível, inovadora e responsável.

Para o comprador, a promessa é clara e legível: “ um produto vendido por um vendedor terceirizado, mas enviado pela Cdiscount é claramente indicado pela menção Enviado por Cdiscount », garante Antoine Wolff.