A IA generativa não é a panaceia para aumentar a produtividade empresarial. Pelo contrário, tende a intensificar a carga de trabalho, correndo o risco de esgotar os colaboradores, como explica um novo estudo.
O estudo, realizado por Revisão de negócios de Harvard entre abril e dezembro de 2025, diz respeito a cerca de 200 funcionários de uma empresa tecnológica americana onde a utilização de IA não é obrigatória. A empresa simplesmente disponibilizou assinaturas de bots de mercado, possibilitando assim a observação de usos espontâneos. Os pesquisadores estiveram presentes no local dois dias por semana para observar o trabalho diário e as interações. Eles também acompanharam trocas de mensagens pela internet e realizaram entrevistas em profundidade com funcionários de todos os perfis (engenharia, produto, design, pesquisa, operações).
A ilusão de produtividade
O estudo observa inicialmente que os funcionários que utilizam IA assumiram responsabilidades adicionais que não se enquadravam nas suas competências primárias. A IA “preenche as lacunas” de conhecimento, permitindo que gerentes de produto e designers codifiquem, por exemplo. A tecnologia deu aos funcionários uma sensação de “ganho cognitivo”, reduzindo a sua dependência de outros e fornecendo feedback imediato. Os âmbitos de trabalho expandiram-se, com os funcionários a assumirem tarefas que anteriormente teriam justificado reforços ou novas contratações.
Um sonho para todo empregador! Mas aqui está: estas missões “alargadas” têm efeitos indiretos. Os engenheiros tiveram que gastar mais tempo revisando, corrigindo e supervisionando o trabalho assistido por IA de seus colegas que agora eram adeptos da “vibe coding”…
Outra lição é que a IA gradualmente confundiu a linha entre o trabalho e o intervalo. Os prompts lançados no bot durante o almoço, uma reunião ou para preencher alguns minutos de espera reduziram o tempo de respiração natural durante o dia. Esta prática não é trivial: acaba por reduzir a capacidade de recuperação, o que torna o trabalho mais difuso… e mais fácil de prolongar fora do horário habitual.
Por fim, “graças” à IA, os colaboradores realizam diversas atividades em paralelo com a sensação de serem apoiados por um “parceiro”. Esta intensificação da multitarefa levou a uma atenção constantemente fragmentada, a mais tarefas para completar e, em última análise, ao aumento da carga cognitiva.
No curto prazo, a dinâmica impulsionada pela IA dá a ilusão de um ganho de produtividade. Mas muito rapidamente, leva a uma acumulação silenciosa de trabalho, ao aumento da fadiga mental e ao risco de uma queda na qualidade, até mesmo de esgotamento e rotatividade. Uma sobrecarga ainda mais difícil de detectar porque muitas vezes é voluntária.
Refira-se, no entanto, que o estudo diz respeito a uma única empresa versada em tecnologia, onde os colaboradores já são muito autónomos. Acima de tudo, ela observa uma fase de adoção entusiástica, mas não necessariamente de equilíbrio a longo prazo. É, portanto, difícil transpor estas conclusões para todas as empresas. No entanto, os autores recomendam a implementação de uma verdadeira “prática de IA” no ambiente profissional, a única defesa contra a autorregulação individual que não funciona.
Isto envolve a definição de regras e uma rotina para governar a utilização da IA, tais como pausas intencionais, trabalho melhor sequenciado para limitar as interrupções e maior interação humana para contrabalançar o trabalho solitário assistido pela IA.
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Fonte :
HBR