A Arcep acaba de publicar o seu importante relatório anual de saúde sobre telecomunicações em França. Se a nossa ligação global à Internet está a melhorar lentamente e as interrupções estão a tornar-se mais raras, um verdadeiro flagelo está a explodir e a parasitar a nossa vida quotidiana: a propaganda abusiva e o roubo de números de telefone.
Como todos os anos, o polícia das telecomunicações traça um retrato das nossas utilizações e frustrações digitais através do seu Observatório de Satisfação do Cliente. Realizada no outono de 2025 pelo Instituto CSA entre 5.250 consumidores, a edição de 2026 mostra uma tendência bastante positiva: a classificação média geral dada às operadoras móveis e provedores de serviços de Internet é de 7,9 em 10. A rede móvel ainda ganha uns pequenos 0,1 ponto para atingir a média de 8,0/10.
Nos detalhes da lista de prêmios, Orange mantém a liderança da classe com 8,1/10. A Free ocupa o segundo lugar no pódio (8,0/10), enquanto a Bouygues Telecom (7,8/10) e a SFR (7,7/10) vêm na retaguarda em termos de satisfação do cliente. Do lado técnico, o sinal está verde, uma vez que a percentagem de assinantes que sofrem avarias diminuiu significativamente nos últimos três anos. Menos de metade dos utilizadores afirmam já ter tido problemas na sua caixa de Internet fixa (47%, uma queda de 8 pontos em dois anos) ou na sua assinatura móvel (43%, uma queda de 7 pontos no mesmo período).
A epidemia de ligações fraudulentas na mira da Autoridade
Embora os canos funcionem melhor tecnicamente, é no fim da linha que começa o pesadelo. As chamadas e mensagens não solicitadas, bem como a qualidade do serviço, tornaram-se os principais problemas enfrentados pelos franceses. Alertas para ligações não solicitadas abusivas ou roubo de números explodiram literalmente em 113%. entre 2024 e 2025 em “ Eu alerto Arcep », a plataforma de relatórios da instituição. Ainda mais assustador, 43% dos entrevistados afirmam ter sido vítimas de roubo de seu número pelo menos uma vez nos últimos três meses.
Diante dessa emergência, a Arcep intensificou seu jogo no final do ano passado. Em 27 de novembro de 2025, o plano de numeração evoluiu para exigir que as operadoras bloqueiem chamadas com números não autenticados. Esta medida também exige mascarar chamadas internacionais que exibem um número de celular francês sem mostrar quaisquer credenciais brancas. Para garantir que estas barreiras estão efetivamente ativas, a Autoridade abriu uma investigação administrativa em 29 de janeiro visando todos os operadores.
A morte planejada de ADSL, 2G e 3G
O outro grande projecto abordado neste relatório de 2026 é a grande limpeza tecnológica. A histórica rede de cobre, que ainda suporta ADSL, deve estar totalmente encerrada até 2030. Hoje, 72% dos assinantes de ADSL têm conhecimento deste encerramento iminente, que ainda deixa 28% dos clientes à margem. E para a mudança para velocidade muito alta, o desejo está aí: entre os obstinados do cobre que ainda não têm acesso à fibra, 93% planejam assiná-lo assim que for implantado nelesum salto de 9 pontos em relação a 2024.
Quanto aos smartphones, as antigas redes 2G e 3G também vivem as suas últimas horas, mas a informação tem muito mais dificuldade em circular. Apenas 26% dos clientes móveis indicam ter sido avisados pelo seu operador deste encerramento gradual, embora 90% deles considerem esta informação suficiente. No entanto, permaneceriam 2,6 milhões de cartões SIM (ou cerca de 3% do stock público em geral) confinados a terminais obsoletos, e 3 milhões (12%) bloqueados nos chamados objectos conectados Machine to Machine (MtoM).
Enquanto espera que essas velhas redes morram para sempre, não se esqueça que para fazer sua voz ser ouvida em tempos difíceis, a plataforma do cidadão ” Eu alerto Arcep », aberto desde 2017, continua a ser a melhor forma de orientar a atuação do regulador ao mesmo tempo que obtém fichas de aconselhamento adaptadas ao seu problema.