Não contratar mais pessoas para cargos de vendas: esta é a decisão radical tomada por SaaStruma rede B2B fundada por Jason Lemkin. Após a saída dos seus dois melhores vendedores, a empresa fez uma escolha inesperada: parar de recrutar vendedores humanos e, em vez disso, aumentar o número de agentes de inteligência artificial. A partir de agora, dentro da empresa, as inteligências artificiais realizam a maior parte do trabalho estruturado e repetitivo: primeiro contacto com potenciais clientes, análise de necessidades, proposta de ofertas adaptadas, acompanhamento comercial. Um cenário que muitos temiam está se tornando realidade. Durante vários anos, a ascensão da IA pôs em causa uma ideia profundamente enraizada: um trabalho é equivalente a um ser humano.
Resumir, codificar, analisar, aconselhar: os sistemas de inteligência artificial parecem hoje ter as competências necessárias para o exercício de determinadas profissões, nomeadamente em profissões de escritório. Mas os especialistas do setor continuam divididos. Alguns são pessimistas. Por exemplo, Dario Amodei, ex-membro da OpenAI e agora CEO da Anthropic, acredita que muitos empregos básicos de escritório poderão desaparecer nos próximos anos.
A inteligência artificial já presente nos escritórios garante trabalho estruturado e repetitivo © artem, Adobe Stock
Outros fazem uma leitura mais ampla da história do trabalho. Bill Gates considera que o atual modelo de trabalho é um parêntese histórico, construído para atender necessidades econômicas específicas. Segundo ele, a IA poderia transformar profundamente esta organização, em vez de simplesmente destruí-la. As principais instituições internacionais apoiam esta visão diferenciada. O Fórum Económico Mundial estima que a inteligência artificial e a automação poderão eliminar cerca de 92 milhões de empregos até 2030… mas criar 170 milhões. Ou seja, o saldo global poderá ser positivo. Por seu lado, a Organização Internacional do Trabalho especifica que um quarto dos trabalhadores mundiais desempenham tarefas expostas à IA, mas que apenas 3,3% ocupam empregos verdadeiramente com elevado risco de desaparecimento total.
Uma tendência já em ação
SaaStr não é um caso isolado. Várias grandes empresas já estão experimentando a automação em larga escala. Lá fintech sueco Klarna usa inteligência artificial para gerenciar parte das vendas e atendimento ao cliente. A Salesforce substituiu alguns agentes de suporte em tarefas específicas por sistemas automatizados. Na Amazon, robôs e algoritmos são massivamente implantados em armazéns para classificar, embalar e movimentar produtos, um desenvolvimento que poderia evitar o recrutamento de centenas de milhares de pessoas nos Estados Unidos até 2033. A lógica é muitas vezes a mesma: reduzir custos, ganhar eficiência e automatizar funções repetitivas, suporte ao cliente, logística, processamento de vendas como prioridade. No entanto, a maioria das empresas permanece cautelosa. Em muitos casos, a automação é híbrido : A IA auxilia os humanos em vez de substituí-los completamente.
Uma IA para substituir ou transformar o trabalho humano?
O caso de SaaStr também contém uma nuance essencial. O Agentes de IA que substituíram determinados funcionários foram treinados, configurados e aprimorados pelos próprios funcionários antes de sua saída. Em outras palavras, mesmo na ausência físico vendedores, seu know-how permanece integrado ao sistema. O trabalho humano não desaparece necessariamente: ele se move. Estamos passando da execução direta de tarefas para o design, supervisão e otimização da inteligência artificial.
Uma IA para uma renovação no mundo do trabalho © demaerre, iStock
Esta dinâmica é consistente com as conclusões do relatório Working with AI de Microsoft Pesquisarcom base na análise de 200.000 conversas anônimas com Copiloto do Bing. Os pesquisadores observam que em 40% dos casos a IA não se limita a executar uma instrução: ela completa, reformula ou enriquece a solicitação. O ser humano permanece então no centro do processo, enquanto a máquina atua como copiloto. No entanto, certas profissões ou determinadas tarefas parecem mais facilmente automatizáveis, nomeadamente aquelas baseadas na informação, comunicação ou reformulação: tradução, prospecção comercial, escrita normalizada, desenvolvimento informático em bases conhecidas.
O caso SaaStr: um marco simbólico
A decisão de SaaStr talvez marque menos o fim do trabalho humano do que uma mudança de paradigma. O debate não porta não mais apenas na capacidade técnica das máquinas, mas nas escolhas estratégicas das empresas. Substituir humanos por agentes de IA já não é uma hipótese teórica: é uma opção concreta, assumida por certas organizações. Resta saber se este modelo permanecerá marginal ou se anunciará uma transformação mais profunda do mercado de trabalho. Uma coisa é certa: a questão já não é se a IA transforma o emprego, mas até que ponto. velocidade e em que direção.