Vocêmais uma vez, a proteção dos passageiros aéreos foi melhorada pelo Tribunal de Justiça da União Europeia: em 15 de janeiro (2026, C-45/24), este tribunal com sede no Luxemburgo decidiu que as empresas cujos voos sejam cancelados devem devolver aos seus clientes a totalidade do preço pago, o que inclui as comissões cobradas pelos intermediários.
A questão do reembolso destes custos surgiu no âmbito do seguinte caso: em 2020, os passageiros adquiriram, no portal da agência de viagens Opodo, bilhetes de avião para voos de ida e volta de Viena (Áustria) para Lima (Peru), operados pela KLM. Pagam 2.053,48 euros. Quando os voos são cancelados, a KLM reembolsa-lhes 1.958,34 euros, ficando-lhes responsáveis pela comissão Opodo de 95,14 euros.
Os passageiros atribuem a sua reclamação a uma associação de consumidores, Verein für Konsumenteninformation (VKI). Este último reclama-o à KLM, invocando o artigo 8.º do regulamento 261/2004 sobre os direitos dos passageiros aéreos, que prevê o reembolso do bilhete “pelo preço pelo qual foi comprado”. A KLM recusa pagá-la, alegando que não foi informada da existência da comissão e muito menos do seu montante.
Explora assim em seu benefício o acórdão Dirk Harms contra a Vueling Airlines, proferido em 12 de setembro de 2018 (C-601/17): o Tribunal decidiu que a comissão cobrada pelos intermediários, “componente » do preço do bilhete, deveria ser reembolsado, a menos que tivesse sido “consertado sem conhecimento” da empresa. Sem especificar o que ela quis dizer com esta exceção.
“Um contrato de incentivo global”
O Supremo Tribunal austríaco, responsável pelo caso VKI contra KLM, decidiu, portanto, interrogá-lo. O advogado-geral Rimvydas Norkus, responsável por propor a resposta, considera que quando uma transportadora confia a um intermediário a tarefa de emissão de bilhetes, com o objetivo de ampliar a sua base de clientes ou reduzir os seus custos administrativos, não pode deixar de saber que este último não funciona de graça. Ele, portanto, consente implicitamente em cobrar uma comissão. Em caso de cancelamento do voo deverá reembolsar esta componente “inevitável” do preço do bilhete, considerado como “autorizado” por ele, sem poder invocar o desconhecimento do seu montante.
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