Treinamento acelerado, falta de pessoal, funcionários sobrecarregados, o lançamento do Apple Vision Pro nem sempre correu bem nas lojas Apple. Entre o entusiasmo por este produto e o rápido desinteresse que se seguiu, os funcionários tiveram por vezes de enfrentar situações delicadas.
Para entender completamente o que aconteceu quando o Apple Vision Pro foi colocado à venda, é importante voltar um pouco no tempo. Durante a era Steve Jobs, A Apple fez questão de contratar pessoal altamente qualificado. Ou seja, colaboradores que conheciam a fundo a marca e seus diferentes produtos. Num vídeo que mostra a primeira Apple Store, o fundador da Apple sublinhou também a importância das lojas físicas ao explicar que “ literalmente metade da loja » foi dedicado à apresentação dos aparelhos da marca. Para Steve Jobs, o trabalho realizado pelos seus funcionários nas lojas era, portanto, essencial.
Mas a gestão das lojas físicas da Apple mudou significativamente com a chegada de Tim Cook. Por uma boa razão: a empresa reduziu o seu quadro de pessoal, ao mesmo tempo que recorreu a força de trabalho externa e trabalhadores temporáriosespecialmente durante os períodos festivos. E, ao mesmo tempo, o treinamento de novos colaboradores foi reduzido.
Neste contexto, a venda do Apple Vision Pro, um produto particularmente difícil de utilizar, rapidamente virou caos em algumas lojas da Apple.
Treinamento resumido e um lançamento caótico na loja
Conforme relatado pela mídia americana Com fioos funcionários responsáveis pela apresentação do headset de realidade mista passaram por um ou dois dias de treinamento no campus da Apple. Esses cursos de treinamento destacaram especificidades técnicas que os funcionários não dominavam. Além disso, alguns deles não foram treinados em vendas em lojas. Kevin Gallagher, funcionário da Apple Store em Towson, explica: “ Para muitos, foi a primeira vez que tiveram que aprender um texto [de vente] de cor. Eles não estavam preparados “.
De volta à loja, esses funcionários mal treinados tiveram que apresentar o Apple Vision Pro a inúmeros visitantes e curiosos. Eric Brown, outro funcionário da Towson, explica que “ alguns se saíram bem “, enquanto ” outros passaram uma hora lá “.
Configuração (difícil) do fone de ouvido para cada cliente, problemas técnicos, falta de pessoal, aglomeração de multidões, tensões surgiram rapidamente. A funcionária da Apple, Chaya Barrett, compartilha sua experiência: “ Há pessoas passando olhando por cima do seu ombro enquanto você tenta terminar a demonstração. As crianças choram, as pessoas gritam, ficam com raiva por um motivo ou outro; fezes caem, parece um tiro e todo mundo fica traumatizado com isso “.
Depois da mania, o desinteresse
O resto, nós sabemos. O Vision Pro teve vendas decepcionantes, para dizer o mínimo, e o entusiasmo desapareceu rapidamente. Os funcionários da loja da Apple receberam instruções para incentivar os clientes a se interessarem pelo fone de ouvidoda melhor forma possível. Um funcionário explica sobre este assunto que ele teve que fazer uma criança de 11 anos testar o Apple Vision Pro, embora o limite de idade fosse de 13 anos.
Com o tempo, a Apple reduziu o lugar do Vision Pro em suas lojas em favor de produtos novos, mais atraentes e relativamente mais acessíveis. É preciso dizer que o Apple Vision Pro não é um produto que possa ser dominado rapidamente, mas este episódio ainda nos lembra a importância de um bom treinamento.
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Fonte :
Com fio