Este é um novo recorde para “Eu alerto Arcep”. Lançada em 2017 pela Entidade Reguladora das Comunicações Eletrónicas, Distribuição de Correios e Imprensa (Arcep) para permitir aos assinantes dos operadores de telecomunicações reportar um problema, esta aplicação registou mais de 70 mil alertas em 2025, um aumento de 23% num ano. Este aumento, especifica o regulador num inquérito publicado segunda-feira, 16 de fevereiro, resulta do aumento das chamadas fraudulentas e das angariações ilegais: em 2025, a instituição recebeu mais de 23.300 denúncias ligadas a estes motivos, contra quase 11.000 em 2024, e apenas 2.000 em 2023.
Neste nicho, 83% dos alertas diziam respeito ao roubo de números de telefone. Esta técnica consiste, para um vendedor direto ou golpista, em exibir o número de uma pessoa física ou jurídica no smartphone de seu alvo, a fim de incentivá-lo a atender a ligação e também a ganhar sua confiança. A sua expansão preocupa o polícia das telecomunicações, que suspeita que as operadoras lutem demasiado fracamente contra ela: por isso anunciou, em 29 de janeiro, a abertura de um inquérito administrativo para verificar se Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free estão a respeitar as suas obrigações nesta frente.
Ao mesmo tempo, os problemas relativos às redes fixas de Internet continuam a ser o motivo mais importante para os consumidores reportarem: estes representaram mais de 34.200 alertas em 2025, uma pequena diminuição de 2% ao longo de um ano. Durante anos, em particular, os assinantes de fibra óptica lamentaram as dificuldades de ligação a esta tecnologia, as desconexões violentas e até mesmo o mau acabamento após a passagem de técnicos sem escrúpulos.
Ascensão do SFR
Dito isto, Arcep – cuja presidente, Laure de La Raudière, fez deste tema uma das suas grandes prioridades – considera que há melhor. Face ao inquérito sobre a satisfação dos clientes dos operadores de telecomunicações (realizado pelo instituto CSA entre setembro e outubro de 2025 e também publicado na segunda-feira, 16 de fevereiro), o regulador saúda“uma melhoria na percepção da qualidade do serviço” assinantes de fibra óptica. Se 47% dos utilizadores encontraram problemas com a sua linha fixa de Internet, “isto representa quatro pontos a menos” que em 2024, afirma a autoridade. Ela enfatiza ainda que se 30% dos “motivos de insatisfação” preocupação qualidade do serviço (relacionado com a ligação à Internet, telefone fixo ou televisão), estes problemas também são “em declínio” em três pontos em um ano.
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