Uma nova pesquisa com 60 milhões de consumidores destaca as marcas de smartphones mais confiáveis, e os resultados são, no mínimo, surpreendentes.
60 milhões de consumidores analisou as avarias declaradas por 1.267 pessoas e comparou dez fabricantes para estabelecer um inventário das confiabilidade smartphones. A edição de 2025 revela diferenças marcantes entre fabricantes, com resultados que abalam algumas ideias pré-concebidas.
Uma marca chinesa no topo do ranking
Nesta edição de 2025, a Xiaomi obtém a melhor pontuação de fiabilidade com 94,1% dos dispositivos nunca tendo sofrido uma avaria, seguida pela Oppo (92,2%), Honor (91,8%) e OnePlus (91,7%). Estes quatro fabricantes dominam claramente o ranking, muito à frente de outras marcas muito mais consolidadas no mercado europeu, como a Apple que obtém uma pontuação de 91%, inferior à da Motorola (91,4%).
A média geral cai para 91%, enquanto atingiu 94,1% na edição de 2022. Esta queda é explicada nomeadamente pela chegada de novas marcas ao painel, como a Google. A fabricante americana apresenta uma pontuação claramente inferior, com apenas 84,3% dos aparelhos livres de avarias, puxando assim a média para baixo.
A pesquisa também destaca uma forte ligação entre preço e sustentabilidade. Os smartphones vendidos entre 100 e 500 euros registam cerca de 7% de avarias, em comparação com 13% nos modelos abaixo dos 100 euros, que são muito mais propensos a avarias. Os dispositivos entre 500 e 699 euros são os mais fiáveis, com apenas 5% de avarias.
Satisfação do cliente: um ranking bem diferente
A classificação muda completamente quando olhamos para a satisfação geral do cliente. Apesar do último lugar em termos de confiabilidade, o Google obtém a melhor nota média, com 7,5/10. Os usuários destacam a qualidade da foto e a experiência do usuário, que aparentemente compensam os problemas encontrados.
Logo atrás, Sony, OnePlus e Honor têm uma classificação média de 7,4/10. A Apple tem um desempenho pior, nomeadamente por causa da autonomia, considerada insuficiente pelos inquiridos. O preço dos iPhones também é citado entre os pontos fracos. Por outro lado, os telefones da marca Apple são elogiados pela fluidez, pelo manuseio e pela estabilidade do seu ecossistema.
Na parte inferior da tabela, a Motorola obtém os menores índices de satisfação e a Xiaomi, embora excelente em confiabilidade, também se encontra nas últimas posições neste critério. Você pode encontrar a metodologia e a fonte da pesquisa abaixo.
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Fonte :
60 milhões de consumidores