Em 2024, foram recebidas pela DGCCRF 318 mil denúncias de consumidores através de a plataforma SignalConso, à qual se somam as cerca de 45.278 chamadas e 27.468 cartas processadas pelo serviço ResponseConso. No entanto, a maioria dos litígios não são bem sucedidos devido à complexidade dos procedimentos administrativos ou legais, à falta de resposta dos profissionais, ou mesmo à falta de conhecimento dos recursos disponíveis ou da possibilidade de mediação.
“ Todos os anos, em França, as perdas sofridas pelos consumidores franceses são estimadas em 6 mil milhões de euros devido à sua recusa em recorrer a litígios comerciais e à desconexão entre a lei e a realidade. Os procedimentos para ganhar um caso são tão complicados que em 60 % dos casos, os franceses renunciam aos procedimentos. Ações coletivas são tão raras quanto demoradas », sublinha a este respeito Chagas Berr, cofundador do Zorrooo, em artigo publicado no Loucura.
É por isso que, com o seu irmão, criou esta startup que ajuda os consumidores a resolver os seus litígios de forma amigável e gratuita, com mais de 60 especialistas jurídicos e empresariais, com total confiança. transparência.
Facilitar a ajuda mútua e a solidariedade
Concebido como uma rede social de reclamações, o Zorrooo facilita a ajuda mútua e a solidariedade, permitindo que os consumidores vítimas do mesmo litígio se reúnam, troquem e unam as suas vozes para serem mais facilmente ouvidos e compensados.
Os utilizadores dispõem de um espaço digital para explicar a sua situação, partilhar as suas experiências e lançar iniciativas coletivas, enquanto os profissionais jurídicos podem oferecer soluções rápidas, transparentes e personalizadas.
As empresas também podem beneficiar dele, uma vez que a plataforma lhes oferece a possibilidade de gerir ativamente a sua reputação eletrónica, ao mesmo tempo que promove um diálogo mais sincero e personalizado com os seus clientes. Sabendo que as reclamações são o primeiro motivo de contacto com o serviço de apoio ao cliente em 53% das interações, têm interesse em estar atentos, reativos e proativos na resolução amigável de conflitos.