uma loja comete um grande erro e quer recuperar os iPads vendidos

Após um erro de preço, a gigante da eletrónica MediaWorld vendeu iPads por 15 euros. Alguns clientes saíram com o tablet, antes de receberem uma mensagem da marca.

No início de novembro apareceu uma promoção incrível no site italiano da loja de eletrônicos MediaWorld. Os titulares de cartões de fidelidade podem solicitar um iPad Air de 13 polegadas (com chip M3) por 15 euros em vez de 869 euros (784 euros em promoção)um preço que parecia improvável para um tablet da Apple, mesmo que a dúvida fosse permitida em plena Black Friday. Os clientes, portanto, fizeram um pedido, pagaram na loja e retiraram o produto sem incidentes. Somente onze dias depois a marca voltou a procurá-los, citando um “erro claro”.

Devolva os iPads ou pague a diferença

Segundo depoimentos publicados no Reddit, os pedidos foram validados, os e-mails de confirmação enviados, o pagamento cobrado na loja e o iPad Air dado aos clientes. Para os compradores, tudo parecia perfeitamente legítimo.

Mas onze dias depois, MediaWorld envia um e-mail explicando que o preço exibido estava “claramente incorreto” devido a um problema técnico. A marca oferece então duas opções aos clientes afetados: manter o iPad, pagando a diferença entre os 15 euros pagos e o preço promocional efetivo, com uma redução adicional de 150 euros, ou devolver o produto e recuperar os 15 euros, acompanhados de um voucher de 20 euros.

MediaWorld confirmado aos nossos colegas COM FIO Aquele “bug excepcional” teria apresentado preços totalmente desconectados do mercado. Empresa diz que quer preservar relacionamento “transparente e justo” com os seus clientes e salienta que optou por oferecer duas soluções em vez de aplicar estritamente o Código Civil italiano.

Os clientes estão dentro dos seus direitos?

Vários advogados salientam que o artigo 1428.º da lei italiana prevê a rescisão de um contrato se o erro for fundamental e reconhecível. Mas segundo o advogado Massimiliano Donanão é tão simples. O e-mail enviado em 19 de novembro não é um aviso formal. É um convite para aceitar uma das duas propostas, e MediaWorld terá então que decidir se vai mais longe ou não.

Para cancelar um contrato é necessário demonstrar que o cliente sabia que estava se beneficiando de um erro. E, segundo o advogado, só porque o desconto ficou próximo de 98% não significa que o erro fosse evidente. Os preços tornaram-se muito mais voláteis com vendas relâmpago, competições e promoções durante a Black Friday. Um cliente pode, portanto, acreditar numa estratégia de marketing agressiva, especialmente se estiver habituado a ver ofertas temporárias.

O advogado destaca ainda que MediaWorld deve avaliar cada caso. Alguém que comprou um iPad pode não ter reconhecido o erro. Quem encomenda cinco para revender, ao contrário, mostra uma intenção diferente e uma melhor consciência do preço real. Toda a questão reside, portanto, em saber se é ou não possível reconhecer o erro no momento da compra.

Nesta fase a situação ainda não está resolvida. Os produtos foram vendidos, o pagamento foi aceito e a retirada feita na loja, mas MediaWorld pede para voltar atrás. O debate jurídico agora gira em torno da capacidade dos clientes terem identificado ou não o erro. Se você já se deparou com uma situação semelhante, não hesite em compartilhar sua experiência conosco nos comentários.