A Orange aumentou discretamente suas taxas de rescisão para ofertas do Livebox. A fatura passa dos 50 para os 60 euros, o que dificulta a migração para alguns concorrentes.
Este é o tipo de mudança de preço que muitas vezes passa despercebida até o momento fatídico. Se você estava planejando deixar a operadora histórica em breve, sua fatura de fechamento será um pouco maior do que o esperado. A Orange acaba de aumentar suas taxas de processamento em caso de saída, conforme revelado na última atualização de sua documentação de preços.
Aumento de 10 euros registado em Novembro
Até agora, a Orange era uma boa aluna entre os provedores de serviços de Internet (ISPs). Com taxas de encerramento de linha fixadas em 50 euros, a operadora ofereceu o preço mais baixo do mercado, onde a concorrência flerta frequentemente com valores mais elevados.
No entanto, esta exceção é coisa do passado. Desde o último dia 20 de novembroo novo folheto oficial de preços (PDF) não deixa dúvidas: a linha “Taxas de cancelamento” agora exibe um valor de 60 euros. Um aumento direto de 20% que aumenta a conta de saída para todos os assinantes do Livebox.
Observe que o site oficial do ISP atualmente indica que “para qualquer rescisão da oferta é cobrada uma taxa fixa de 50€ ou 60€ incluindo impostos”. Não hesite em estimar as taxas de rescisão para saber o valor exato, pois dependem do seu contrato.
Alinhamento com a concorrência
Esta decisão é apenas parcialmente surpreendente num contexto em que as telecomunicações procuram acrescentar valor a cada linha. Orange não é a única a revisar sua cópia. Há alguns meses, a Free e a SFR já haviam dado o pontapé inicial ao aumentar suas próprias taxas de rescisão para 59 euros. A Bouygues Telecom seguiu a tendência em Abril, aumentando as suas taxas de terminação para 69 euroso que também o torna o provedor de serviços de Internet com as taxas de terminação mais altas.
O operador histórico parece, portanto, alinhar-se com os actuais padrões de mercado, tornando a mudança de operador mecanicamente mais dispendiosa para o consumidor.
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Felizmente, os ODR existem para compensar
A boa notícia é que este aumento de 10 euros deverá ser indolor para a maioria dos consumidores que mudam de fábrica de laticínios. Na verdade, a guerra de preços está em curso e os concorrentes estão a estender o tapete vermelho aos recém-chegados.
A maioria dos provedores (Bouygues Telecom, SFR, Free, Red by SFR, Sosh, etc.) oferece ofertas de reembolso (ODR) que geralmente variam até 100 euros sobre taxas de rescisão do seu antigo ISP. Orange é ainda a mais generosa no reembolso até 150 euros.
Se você trocar a Orange por uma Bbox, por exemplo, a Bouygues Telecom vai reembolsará a totalidade dos 60 euros faturados pela Orange, uma vez que o seu teto está atualmente fixado em 100 euros. Porém, tenha cuidado: você precisará adiantar os custos e lembre-se de enviar sua fatura de fechamento para obter o reembolso. Mais um processo administrativo, mas que evita que você perca dinheiro na operação.
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